Сетевое издание

Современные проблемы науки и образования

ISSN 2070-7428

"Перечень" ВАК

ИФ РИНЦ = 1,006

Основным законодательным актом в области образования в Российской Федерации является Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», который определяет основные принципы и нормы, регулирующие образовательные отношения в России. Одной из целей образовательного процесса представляется повышение качества образования на основе использования современных методов обучения и научно-технических достижений [1]. Поэтому любая образовательная организация заинтересована в систематическом развитии образовательной и научной деятельности, модернизации и совершенствовании материально-технической базы с целью максимального удовлетворения потребностей обучающихся.

Чтобы определить направления совершенствования, необходимо знать предпочтения потребителей (обучающихся). Одним из приемов управления качеством является метод Норияки Кано. Разработанный еще в 1980-е годы японским инженером Н. Кано, метод успешно используется до настоящего времени в различных областях с целью ранжирования требований и ожиданий потребителей [2, 3, 4]. В том числе модель Кано стали применять и для оценки образовательной деятельности [5, 6, 7]. Основными потребителями образовательных услуг являются обучающиеся (студенты). Суть метода заключается в том, чтобы выявить и распределить требования обучающихся по составляющим профиля качества, которые определяют уровень удовлетворенности. В соответствии с моделью Н. Кано, выделяют пять составляющих профиля качества: базовое, требуемое, привлекательное, безразличное и нежелательное качество. Распределение характеристик осуществляется в системе координат по двум осям: ось абсцисс – функциональность, ось ординат – удовлетворенность. Предпочтения обучающихся могут быть выяснены с помощью устного опроса или анкетирования [8].

Фармацевтическая технология относится к профильным дисциплинам, формирующим профессиональные компетенции в подготовке специалистов фармацевтического профиля по специальности 33.05.01 Фармация. Освоение дисциплины обучающимися начинается с третьего курса и продолжается в течение трех лет, в ходе которых студенты последовательно изучают дисциплины «Общая фармацевтическая технология», «Частная фармацевтическая технология», проходят по ним промежуточные аттестации, учебную практику на базе фармацевтического предприятия, а также производственную практику на базе аптек. Обучение завершается прохождением итоговой государственной аттестации и первичной государственной аккредитацией выпускников. Поэтому определение уровня удовлетворенности студентов организацией образовательного процесса по фармацевтической технологии для выявления приоритетных направлений развития и совершенствования учебного процесса является актуальной задачей.

Цель исследования заключалась в определении удовлетворенности обучающихся организацией образовательного процесса по фармацевтической технологии.

Материалы и методы исследования. Материалами исследования явились ответы обучающихся на вопросы разработанной анкеты. В исследовании использовались методы Н.Кано, мозгового штурма, а также контент-анализ учебного плана по специальности 33.05.01 Фармация и рабочих программ по дисциплинам «Общая фармацевтическая технология», «Частная фармацевтическая технология» и программ практик.

Результаты исследования и их обсуждение. Применение метода Кано для определения удовлетворенности обучающихся организацией образовательного процесса по фармацевтической технологии состояло из нескольких последовательно выполняемых этапов.

На этапе подготовки исследования были проанализированы учебный план и рабочие программы дисциплин, методическое и материально-техническое обеспечение учебного процесса. Самым значимым моментом данного этапа явилось определение перечня атрибутов (характеристик образовательного процесса), составить который позволили метод мозгового штурма и беседы со студентами (табл. 1).

Таблица 1

Макет опросной анкеты

На последующем этапе была разработана анкета, состоящая из 25 вопросов, 17 из которых касались основных аспектов организации учебного процесса, 5 вопросов имели отношение к материальному оснащению занятий и 3 вопроса отражали психологический климат, сопровождающий учебный процесс.

По каждому атрибуту анкета содержала функциональную и дисфункциональную форму вопроса. В качестве вариантов ответов использовали одинаковые и типичные для модели Кано ответы. Пример одного из вопросов анкеты приведен в таблице 2.

Таблица 2

Пример вопроса опросной анкеты

При проведении анкетирования респондентами выступили 74 студента 3-го, 4-го и 5-го курсов Института Фармации КГМУ, которые в 2023/2024 учебном году изучали фармацевтическую технологию. На момент анкетирования все студенты были уже хорошо знакомы с организацией учебного процесса при изучении дисциплины, его материальным оснащением и психологическим климатом, создаваемым профессорско-преподавательским и учебно-вспомогательным персоналом.

Обработку анкет с ответами студентов проводили с применением таблицы Кано, в которой использованы категории:

А – привлекательные (attractive attributes) – воплощающие потребности потребителя, которые не относятся к категории ожидаемых или четко выраженных, отсутствие данного атрибута воспринимается нейтрально и не препятствует выбору, однако его присутствие резко увеличивает удовлетворенность. Это атрибуты, способные «приятно удивлять», не рассматриваемые как обязательные;

О – одномерные (линейные, one-dimensional attributes) – атрибуты, для которых удовлетворенность потребителя тем выше, чем в большей степени присутствует данный атрибут;

М – безусловные (необходимые, must-be attributes) – атрибуты, призванные создавать интерес к товару или услуге, при отсутствии которых потребитель даже не рассматривает данную услугу как альтернативу, то есть их отсутствие можно рассматривать как неудовлетворенность;

I – не важные (безразличные, indifferent attributes) – те свойства, которые никоим образом не отражаются на удовлетворенности;

R – обратные (revers attributes) – атрибуты, которые потребитель хотел бы изменить или ожидал нечто противоположное результату, который он получил;

Q – сомнительные (questionable attributes) – атрибуты, о которых нельзя понять, входят они в ожидания потребителя или нет [8]. Фрагмент анкеты и таблица Кано для определения категории атрибутов представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Фрагмент анкеты и таблица Кано для определения категории атрибутов

В левой вертикальной части оценочной таблицы Кано расположены функциональные характеристики, в верхней горизонтальной – дисфункциональные характеристики. При обработке анкет на пересечении функциональной и дисфункциональной характеристик определяли категорию ответа. Все результаты были сведены в частотную таблицу, фрагмент которой представлен ниже (табл. 3).

Таблица 3

Результаты анкетирования

Полученные данные позволили произвести расчет индексов удовлетворенности (ИУП) и индексов неудовлетворенности респондентов (ИНП) с применением формул:

Иуп=

ИНП= -

Фрагмент рассчитанных значений индексов приведен в таблице 4.

Таблица 4

Индексы удовлетворенности/неудовлетворенности

Полный анализ частотной таблицы показал, что ответы респондентов распределились между двумя категориями – А и I, то есть категорией привлекательного качества и категорией не важного качества, с незначительным перевесом последней. При этом следует заметить, что часть атрибутов имеют пограничные и очень близкие значения. Например, атрибут 2 (наличие в дистанционном курсе теоретического материала и материала лекций) имеет достаточно близкое распределение между категорией А (45%) и категорией О (43%), то есть обучающиеся воспринимают данный атрибут и как ожидаемое, и как привлекательное качество. Атрибут 9 (изучаемый материал способствует формированию профессиональных компетенций) имеет одинаковое распределение между категориями А и I (по 34%), то есть часть обучающихся расценивают данный атрибут как привлекательное качество, а другая часть респондентов – как нейтральное качество. Атрибут 16 (учебники и методические разработки в электронном виде) имеет близкие значения к распределению между категориями А (33%), О (30%) и I (31%).

Для визуализации полученных данных была построена диаграмма удовлетворенности и неудовлетворенности обучающихся (рис. 2).

Рис. 2. Диаграмма удовлетворенности и неудовлетворенности обучающихся

Анализ диаграммы показывает, что максимальная степень удовлетворенности обучающихся соответствует атрибутам под номерами 1, 2, 15, 20 и 23. Следовательно, для студентов важны наличие дистанционного курса по дисциплине, содержащего теоретические материалы и материалы лекций, работа на практических занятиях с натуральными лекарственными и вспомогательными веществами, также значимы уровень профессионализма профессорско-преподавательского состава и поведение преподавателя на занятиях. Максимальная же степень неудовлетворенности соотносится с атрибутами 2, 15, 16, 23, 25. Таким образом, студенты будут не удовлетворены отсутствием в дистанционном курсе теоретического материала и материала лекций, отсутствием учебников и методических разработок в электронном виде, низким уровнем профессионализма профессорско-преподавательского состава, неблагоприятной атмосферой и некорректным поведением преподавателя на занятиях.

Построение карты удовлетворенности/неудовлетворенности на основании рассчитанных индексов, выраженных в процентах, позволило наглядно продемонстрировать, что большая часть характеристик вошли в категории безразличных и привлекательных свойств, и только один атрибут вошел в категорию одномерных свойств, а именно наличие в дистанционном курсе теоретического материала и материала лекций (рис. 3).

Рис. 3. Карта удовлетворенности и неудовлетворенности обучающихся

Категории привлекательных и одномерных свойств являются наиболее перспективными в плане совершенствования процесса. В разряд безразличных свойств вошли такие атрибуты, как наличие в дистанционном курсе вопросов для самоподготовки и тестовых заданий, заданий на решение ситуационных задач, повышенные требования к санитарному режиму, соблюдение которого обязательно при изготовлении лекарственных препаратов, проведение реферативных конференций и контроль знаний на занятиях. Пограничное положение между безразличной категорией и привлекательной занимают такие атрибуты, как демонстрация учебных фильмов и презентаций на занятиях, стимулирование мышления, методическое обеспечение. Можно сделать вывод, что демонстрация учебных фильмов все же позволяет студентам полнее освоить материал, особенно в тех случаях, когда технологические процессы или оборудование невозможно продемонстрировать в условиях лаборатории. Использование в образовательном процессе приемов, стимулирующих мышление, также не стоит игнорировать. Вместе с тем, хорошо проработанный, структурированный методический материал может быть привлекательным для студентов.

Заключение. Изучение удовлетворенности студентов организацией образовательного процесса позволило выявить наиболее перспективную область для дальнейшего совершенствования образовательного процесса – наличие дистанционного курса и его содержание. При наполнении дистанционных курсов по дисциплинам фармацевтической технологии особое внимание следует уделить присутствию теоретических материалов и презентаций лекций, а также следует обратить внимание на дальнейшее совершенствование атрибутов, которые отнесены обучающимися в категорию привлекательных свойств.