Модернизация программ дополнительного профессионального образования (ДПО) в сфере туризма должна проходить на основе систематизации требований потенциальных потребителей к содержанию компетенций современных кадров туристской индустрии. Проведено исследование на тему «Восприятие качества услуг в сфере туризма». В ходе данного исследования было опрошено 146 человек, пользовавшихся услугами туристских организаций в течение последних двух лет (2011-2012 годы). Результаты исследования показали, что в целом уровень удовлетворенности туристов высокий. В перечень основных факторов, влияющих на восприятие качества оказываемых услуг, входит компетентность персонала. Также выявлено, что не наблюдается потребительской лояльности к какой-либо одной туристической организации. Это свидетельствует о том, что такие организации должны иметь в своей структуре сотрудников, которые будут находить стратегии индивидуального взаимодействия с потребителями, а этот опыт можно получить, только приобретая умения и навыки в системе ДПО.

Modernization of continuing professional education (CPE) in the tourism sector should be based on the systematization of requirements of potential customers to the content of competencies of modern personnel in tourist industry. During a study on "Perceptions of the quality of tourist services" 146 interviews were conducted with people who made use of tourist organizations in the last two years (2011-2012 years). The results showed that the overall level of satisfaction of tourists is high. Among the key factors influencing the perception of service quality there is the competence of the staff. It is also found that there is no consumer loyalty to a single tourist organization. This suggests that travel organizations should have the employees who are able to use strategies of individual interaction with consumers, and this experience can only be obtained by taking continuing professional education (CPE).