Транспортировка грузов в международном сообщении автомобильным транспортом является популярным способом доставки товаров в настоящее время. В связи с этим появилось внушительное количество предприятий, предоставляющих такие услуги. Высокий уровень конкуренции вынуждает транспортные компании повышать уровень сервиса, что позволяет потребителям становиться более требовательными. В данной статье качество оказываемых услуг в сфере международных грузоперевозок рассматривается с позиции потребителя в разрезе последовательных этапов работы с перевозчиком. Приведены рекомендации продавцам услуг по совместной работе с потребителями. По результатам проведенного исследования сформирован регистр сравнительного анализа услуг перевозчиков, который могут использовать в своей работе как клиенты, так и транспортно-экспедиционные предприятия.

Transportation of goods in international traffic by road is a popular method of delivery of the goods at the moment. That is why there is an impressive number of companies providing such services. The high level of competition forces transport companies to raise the level of service that allows consumers to become more demanding. In this paper, the quality of services in the field of international freight is seen from the consumer perspective in the context of successive phases of the carrier. Also there are recommendations to sellers of services in collaboration with consumers. According to the results of the study there is formed the benchmarking register of service carriers, which can be used either by clients and or by transport & forwarding companies.