В статье обосновано значение клиентского капитала, который является одним из важных маркетинго-вых активов, обеспечивающих рост ее рыночной стоимости. В связи с этим проведен ретроспективный анализ эволюции научных взглядов на понятие «клиентский капитал». На основе изученной зарубежной и отечественной научной литературы, посвященной данной проблематике, в статье разграничены поня-тия – «интеллектуальный капитал» и «клиентский капитал». В основе определения клиентского капи-тала российских экономистов лежит идея о том, что данная категория отражает ценность отношений с клиентами и покупателями. Определены факторы, влияющие на развитие теории клиентского капитала: уровень развития экономики государства, ее политический курс, нормативно-правовая база и др. В рамках научной статьи выделены 4 этапа эволюции научных взглядов на клиентский капитал. Автором сделаны предположения о дальнейшем развитии теории клиентского капитала, обоснована необходи-мость в ее развитии.
A meaning of client capital that is one of the important marketing assets of companyhas been substantiated in this article. It provides amarket value growth. Therefore, in this article, a retrospective analysis of the evolution of scientific views on the concept of ‘client capital’ has been doneby author.Based on the study of international and domestic scientific literature on this subjectthe author distinguished scientific terms: ‘intellectual capital’ and ‘client capital’.The basis of determining the client capital of Russian economists is the idea that this category reflects the value of relationships between company and its clients.As a result of this articlefactors affecting the development of the theory of client capitalwere identified:level of economic development of the state, its political course, legal framework, etc. In this article the author emphasized 4stages of the evolution of scientific views to client capital. The author gave assumptions about further development of the theory of client capital. He proves the need for its development.
1. Азрилиян А. Н. Большой экономический словарь /А. Н. Азрилиян. – М.: Институт новой экономики, 2004. – 392, 453, 783 с.
2. Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации / А. Л. Гапоненко, П. В. Беспалов, В. И. Корниенко, В. Л. Музюкин, Т. М. Орлов, А. П. Панкрухин. – М., 2003. – 184 с.
3. Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотно-шений / С. П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2003. – № 4. – С. 260–289.
4. Маркс К. Критика политической экономии / К. Маркс. – М., 1978. – 62 с.
5. Пэйн Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Э. Пэйн. – Минск: Гревцов Паблишер, 2007. – 384 с.
6. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. – М.: Соцэгиз, 1962. – 206 с.
7. Blattberg R. Managing Marketing by the Customer Equity Test / J. Deighton, // Harvard Busi-ness School Publication Corp. – 1996. – № 3. – P. 12.
8. Driving Customer Equity / T. Roland, R. Rust, A. V. Zeihaml, A. Katherine Lemon // New York : Free Press. – 2000. – № 8. – С. 34.
9. Hakansson, H. Developing Relationships in Business Networks / I. Snehota // London and New York. – 1995. – № 2. – P. 15.
10. Saint-Onge, H. The Coductive Organization / H. Saint-Onge, С. Armstrong // Oxford, Elsevier Inc. – 2004. – P. 37.