В статье характеризуются свойства и характеристики образовательного процесса, которые придают ему способность удовлетворять образовательные запросы конкретных потребителей. Выявлены проблемы, связанные с определением качества образовательных услуг, его измерением и управлением им. Обоснована позиция о том, что основой для непрерывного улучшения качества образовательного, научного, производственного и иных процессов является система эффективной обратной связи со всеми заинтересованными сторонами. Охарактеризована удовлетворенность качеством образовательных услуг основных потребителей: абитуриентов, студентов и работодателей. Выявлены основные проблемы, снижающие удовлетворенность потребителей: упущения в профориентационной работе; недостаточные возможности в выборе специализации и вариативных дисциплин; слабая обеспеченность учебно-методической литературой; низкое качество питания; недостаточная практическая направленность обучения. Предложены практические рекомендации по решению указанных проблем.

The article is focus on the properties and characteristics of the educational process, which gives it the ability to respond to the educational needs of specific customers. The problems associated with determining the quality of educational services, its measurement and its management. The position that the basis for the continuous quality improvement of educational, scientific, industrial and other processes is a system of effective feedback from all interested parties have been confirmed. The satisfactions with the quality of educational services of the main consumers (the applicants, students and employers) have been characterized. The key problems, decreasing customer satisfaction: omissions in the career-guidance work; lack of opportunities in the choice of specialization and optional disciplines; weak provision with educational-methodical literature; poor quality of supply; lack of practical training have been identified. The practical recommendations for the solution of these problems have been proposed.