В статье дается обзор исследовательской практики в сфере социальных медиа, а также методов и инструментов исследования востребованности услуг электронного правительства. Авторы предлагают подход, основанный на анализе востребованности электронных услуг с двух сторон: формирование «повестки дня» по теме и изучение мнений пользователей государственных услуг в социальных сетях. Подчеркивается возможность применения автоматизированных инструментов для исследования социальных сетей. Предложенный подход предназначен для изучения отдельных аспектов трансформации институциональной картины современного государства, а также может быть применен для изучения политических процессов и институциональных изменений, происходящих в он-лайн и офф-лайн среде. Авторы представляют комплексный исследовательский сценарий для проведения исследований, включающий анализ официальной статистики, контент-анализ СМИ, частотный анализ поисковых запросов, изучение обмена информацией между пользователями социальных сетей.
Аn overview of research practices in social media, as well as the methods and research tools for online services demand assessment are given in the article. The authors propose an approach based on 2 ways of analysis: the formation of thematic agenda and the discussions between social network users. The capabilities of automated tools using is emphasized. The proposed approach is designed for some aspects of the institutional transformation in modern state assessment. It also can be applied for political processes and institutional changes study in on-line and off-line environment. The authors present a comprehensive scenario studies for research, including the analysis of official statistics, media content analysis, frequency analysis of search requests, the study of information exchange between social networks users.
1. Бершадская Л., Биккулов А., Болгова Е., Чугунов А., Якушев А. Социальные сети и социометрические исследования: теоретические основания и практика использования автоматизированного инструментария изучения виртуальных сообществ // Информационные ресурсы России. − 2012. − № 4.− С. 19-24.
2. Бухановский А. В., Васильев В. Н., Виноградов В. Н., Смирнов Д. Ю., Сухоруков С. А., Яппаров Т. Г. CLAVIRE: перспективная технология облачных вычислений второго поколения // Известия вузов. Приборостроение. − 2011. − Т. 54. − № 10. − С. 7-14.
3. Российский рынок социальных сетей (Демонстрационная версия)/ РБК.research, Москва, 2011 г. – URL http://marketing.rbc.ru/research/562949981988238.shtml (дата обращения 03.12.2012).
4. Саваневский М. Обама, Интернет, социальные сети и вовлеченность // SE Новости. 15.07.2010. – URL: http://semempire.info/marketing-socialnyh-setyah/42-obama-internet-socialnye-seti (дата обращения 04.12.2012).
5. Филатова О. Г., Филиппова В. А. Анализ репутации органов государственной власти в интернет-среде нового поколения // Информационные системы для научных исследований: Сборник научных статей. Материалы XV Всероссийской объединенной конференции «Интернет и современное общество» (IMS-2012). − СПб., 2012.− С.248-253.
6. Hong S. Which candidates do the public discuss online in an election campaign? : The use of social media by 2012 presidential candidates and its impact on candidate salience/ Hong S., Nadler D. // Government Information Quarterly. − 2012. – Vol. 29. – № 4. − P. 455-461.
7. Meijer A. Communities of Public Service Support: Citizens engage in social learning in peer-to-peer networks / Meijer A., Grimmelikhuijsen S., Brandsma, G. J. // Government Information Quarterly. − 2012. – Vol. 29. – № 1. − P. 21-29.
8. Rainie, L., Smith, A., Schlozman, K. L., Brady, H. E. & Verba, S. Social Media and Political Engagement / Washington, D. C.: Pew Internet & American Life Project. – URL: http://pewinternet.org/Reports/2012/Political-engagement.aspx.
9. Sobkowicz P. Opinion mining in social media: Modeling, simulating, and forecasting political opinions in the web/ Sobkowicz P., Kaschesky M., Bouchard. G. // Government Information Quarterly. − 2012. – Vol. 29. – № 4. − P. 470–479.
10. Web of knowledge. – URL: http://apps.webofknowledge.com/WOS_GeneralSearch_input.do? product=WOS&search_mode=GeneralSearch&SID=N27ajCJn2JAGKj1fELB&preferencesSaved= (дата обращения 03.12.2012).