Взаимодействие производителей с клиентами, как правило, ограничивается развитием качества послепродажного обслуживания. Непрерывное совершенствование менеджмента качества промышленного предприятия предполагает постоянное улучшение качества изделий, снижения производственных потерь. Одной из технологий повышения качества является структурирование функций качества на основе изучения явных и скрытых потребностей клиента на этапе проектирования или обновления продукта. Для внедрения данной технологии необходима разработка информационного обеспечения, осуществляющего структурирование потоков информации от клиента к производителю. В статье приведена концепция информационного обеспечения программы «голос клиента», включающая в себя необходимые знания и информационные источники, способ сохранения и использования информации, способ формализации информации от клиента. Разработаны принципы и функции реализации системы учета требований клиента.

The interaction of producers with customers, usually limited to the development of quality after-sales service.Continuous improvement of the quality management of industrial enterprises implies the constant improvement of product quality, reduce production losses.One of the technologies is the deployment of quality function, based on the study of explicit and implicit needs of the client at the design stage or product updates.For implementing QFD should be developed information software the structured flow of information from the customer to the manufacturer. The article presents the concept of information software of the "voice of the customer", which includes the necessary knowledge and information sources, the method of preservation and use of information, a way of formalizing the information from the client. Developed the principles and functions of the implementation of accounting requirements of the client.