В статье раскрывается проблема качества обслуживания в библиотеках вуза. Поставлена задача управления качеством обслуживания библиотеки вуза. Разработана имитационная модель процесса обслуживания читателей и представлена ее реализация среде Object GPSS, позволяющая в результате функционирования модели получить количественные значения показателей качества обслуживания. Проведена серия вычислительных экспериментов на имитационной модели. Построены функциональные зависимости приведенных показателей качества обслуживания. Предложены экономико-математические модели оценки качества принимаемых решений. Показаны области применения каждого из видов моделей. Произведено сравнение выходных характеристик имитационной модели и моделей оценки качества принимаемых решений. На основе построенных моделей продемонстрирован процесс разработки проекта штатного расписания, позволяющий лицу, принимающему решение, оптимальным образом определить количество персонала и соответствующего квалификационного уровня, необходимого для обслуживания читателей библиотеки вуза в различные периоды времени.

The article deals with the problem of quality of service in the libraries of the university. The goal is quality of service of the university library. Developed a simulation model of the service process is represented by its readers and the implementation of the medium Object GPSS, as a result of the operation allows the model to obtain quantitative values of service quality. A series of numerical experiments on the simulation model. We construct the functional dependence of these indicators of quality of service. Proposed economic and mathematical models for assessing the quality of decisions. Showing the application of each of the types of models. A comparison of the output characteristics of a simulation model, and models assessing the quality of decisions. Based on the constructed models demonstrated the process of developing the project staffing, allowing decision maker, the best way to determine the number of staff and appropriate skill level required for university libraries serving readers in different periods of time.