В статье рассматриваются ситуации, связанные с процессным подходом влияющим на управление организацией в зависимости от информационных потоков в условиях неопределенности исходных данных на примере бизнес процессов делопроизводства экономического департамента с использованием возможностей информационной системы SAP R/3. Все вышеизложенное позволило сформировать механизм процессного подхода в управлении организациями в условиях неопределенности Практическая апробация данного механизма проявила себя достаточно надежно в условиях устойчивого роста организации, кроме того она потребовала на каждом этапе формирования дополнительных показателей и их детализацию, что непосредственно способствовало более полному раскрытию потенциала организации как на отдельных этапах ее развития так и всей организации в целом. В период кризисных явлений этот механизм требовал формирования более укрупненных показателей и более прямолинейного жесткого применения. Кроме того, было доказано, что наибольшее затруднение вызывает система организации труда, кадры (численность штата, профессиональные качества) и неполная, несвоевременная информация. Именно по этим трем ключевым факторам и присутствует самый высокий процент неопределенности в направлении которой необходимо проводить дополнительные исследования, повышающие степень эффективности управления организацией с помощью процессного подхода.

The article deals with situations related to the process approach influences the management of the organization, depending on the flow of information in an uncertain input data for example, business process workflow Economics Department, using the capabilities of an information system SAP R / 3. All of the above mechanism is allowed to form a process approach in the management of organizations in the face of uncertainty Practical testing of this mechanism has proved quite reliable in terms of sustainable growth of the organization, in addition, it required at each stage of the formation of additional indicators and detailing, which directly contributed to a more complete disclosure of the potential of the organization as at different stages of its development and the organization as a whole. During the crisis, this mechanism demanded a more aggregated indicators and more straightforward hard use. In addition, it was shown that the greatest difficulty is the system of work organization, human resources (number of staff, professional quality), and incomplete, untimely information. It is for these three key factors and present the highest percentage of uncertainty in the direction that you want to conduct additional studies that increase the efficiency of managing the organization through a process approach.