Сбалансированность ключевых показателей эффективности в разработке и применении системы сбалансированных показателей (ССП), как инструмента стратегического управления, имеет первоочередное значение. Стратегические цели, которые компания ставит перед собой, должны быть оцифрованы в виде значений показателей и эта задача является основной в разработке и реализации модели ССП. Автором предлагается пример реинжиниринга внутренних бизнес-процессов, приводящий к достижению намеченных целей через рост продаж (проекция «Клиенты») и снижение себестоимости продукции (проекция «Бизнес-процессы»). Первоначальные изменения критериальных значений показателей в одной из проекций приводят к планируемым и ожидаемым изменениям в остальных проекциях. Набор показателей включает как финансовые, так и нефинансовые составляющие,обладающие качествами измеряемости, сопоставимости, простоты восприятия и релевантности.

The task to balance the key performance indicators in the development and application of the Balanced Scorecard (BSC) as an instrument of strategic management is of primary importance. The strategic goals, that a company sets for itself, need to be expressed in the form of quantitative indicators, which is a key task during the BSC development and implementation. The author introduces an example of re-engineering the internal business processes, leading to the achievement of the set up goals through the growth of sales (Clients perspective) and the decrease of production costs (Business Processes perspective). The initial changes in the criterial indicator values for one of the perspectives result in the planned and expected changes for other perspectives. The set of indicators includes both the financial and the non-financial components with the following characteristics – measurability, comparability, simplicity and relevance.