В статье рассматриваются возрастание роли человеческого фактора в туристских организациях, основные подходы к управлению персоналом в туризме и социально-культурном сервисе, раскрывается роль и влияние кадрового менеджмента на повышение социально-экономической эффективности отечественной туристской индустрии. Особое внимание уделяется маркетинговому инструментарию в управлении персоналом туристских организаций, раскрывается сущность понятия «маркетинг персонала», описаны основополагающие задачи маркетинга персонала в туристских организациях, систематизированы факторы внешней и внутренней среды маркетинга персонала в индустрии туризма, рассматриваются особенности анализа рынка труда в сфере туризма. Представлена разработанная авторами система личностных качеств, которыми должен обладать и постоянно развивать менеджер в сфере туризма, включающая три основные группы: деловые, личностные и нравственные качества.

The article considers the increase of the role of human factors in the tourism organizations, the main approaches to management of the personnel in tourism and socio-cultural service, reveals the role and impact of human resource management at improving the socio-economic efficiency of the domestic tourism industry. Special attention is paid to the marketing tools in the management of the personnel of tourist organizations, reveals the essence of the notion "marketing personnel", describes the fundamental tasks of marketing personnel in the tourism organizations, systematized factors of the external and internal environment of the marketing personnel in the tourism industry, considers the peculiarities of analysis of the labour market in the sphere of tourism. Presenting the authors of the system of personal qualities, which must have and constantly to develop a manager in the sphere of tourism, including the three major groups: business, personal and moral qualities.