В статье представлена методика применения факторного анализа для выявления критериев, влияющих на формирование удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг. Для исследования были созданы две группы респондентов: контрольная и экспериментальная. Обработку данных опроса необходимо основывать на составлении таблиц сопряженности. Каждому ответу присваивается числовая характеристика, формулируется статистическая и нулевая гипотеза, а также назначаются уровень значимости и доверительная вероятность. Применяя «нормальный закон» Гаусса, был вычислен интегральный показатель, который подтвердил, что материально-техническое оснащение ЛПУ оказывает опосредованное влияние на оценку качества медицинских услуг пациентом. Другие факторы, определяющие формирование удовлетворенности от взаимодействия с медицинской подсистемой, могут быть обнаружены в результате проведения рангового анализа критериев всей выборочной совокупности. Данная методика является универсальной и может быть использована в системе здравоохранения при сопоставлении различных антагонистических групп факторов.
In article the procedure of application of the factorial analysis for revealing the criteria influencing formation of satisfaction of patients by quality of medical services is presented. For research two groups of respondents have been created: control and experimental. Data processing of interrogation is necessary for basing on preparation of tables of an interlinking. To each answer the numerical characteristic is appropriated, the statistical and zero hypothesis is stated, as well as the significance value and confidential probability is appointed. Applying Gauss´s «the normal law» the integrated parameter which has confirmed has been calculated, that material equipment of treatment-and-prophylactic establishment renders the mediated influence on an assessment of quality of medical services by the patient. Other factors defining formation of satisfaction from interoperability with medical subsystems, can be detected as a result of carrying out rank analysis of criteria of all sample. The given procedure is universal and is maybe used in system of healthcare by comparison of various antagonistic groups of factors.
1. Бююль А., Цёфель П. SPSS: Искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2002. – 603 с.
2. Математические методы в социологии. Анализ данных и логика вывода в эмпирическом исследовании: учеб. пособие для вузов / Р. Л. Агабекян, М. М. Кириченко, С. В. Усатиков. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. –192 с.
3. Токарев К. Е. Оценка эффективности оказания медицинских услуг в условиях необходимости повышения их качества // «Бизнес. Образование. Право». Вестник института бизнеса. – 2011. – № 3.
4. Токарева Ю. М., Чижова В. М. Применение факторного анализа для оценки качества медицинской помощи // Вестник Волгоградского государственного медицинского университета. – 2009. – № 3. – С.96-99.
5. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ: Пер. с англ./Дж.-О. Ким, Ч. У. Мьюллер, У. Р. Клекка и др.; Под ред. И. С. Енюкова. – М.: Финансы и статистика, 1989. – 215 с.