В статье раскрывается содержание и многопрофильность организаций потребительской кооперации; роль розничной торговли в совокупном объеме деятельности Центросоюза РФ и республиканского потребительского союза (на примере Чувашской Республики), исследуется динамика объемного показателя деятельности отечественных и республиканских розничных торговых предприятий потребительской кооперации; проводится анализ наиболее и наименее привлекательного магазина с точки зрения покупателей сельских предприятий Чувашской Республики.В статье выявляются характеристики магазинов, которые покупатели стремятся и не стремятся посещать; роль мерчандайзинга и торгового обслуживания в обеспечении конкурентоспособности предприятия розничной торговли потребительской кооперации региона; анализируется качество обслуживания в магазине районного потребительского общества Республики, выявляются сильные и слабые стороны действующей системы обслуживания покупателей.Покупателижелают посещать удобный, уютный, доброжелательный, просторный, светлый, привлекательный, добрый и недорогостоящий магазин. По мнению респондентов, наихудшим является грубый, неопрятный, грязный, неухоженный, нетактичный, некачественный, неудобный и дорогой магазин. Проблемами обслуживания покупателей на розничных торговых предприятиях потребительской кооперации Чувашии являются недостаточное знание реализуемых товаров, недостаточная правильность и полнота предоставляемой покупателям информации, а также вежливость, внимательность, консультирование и ряд других.В статье представлены пути решения проблем обслуживания покупателей с использованием инструментов организации продаж (через подбор и обучение торгового персонала). Помимо обучения техникам и приемам презентации, аргументации, обработки и снятия возражений, завершения торговой сделки, важным является осознание роли покупателя торговых предприятий потребительской кооперации как главного действующего лица, источника заработной платы и успеха кооперативных предприятий торговли.Отдельное внимание в статье уделено использованию инструментария мерчандайзинга, аромамаркетинга и саундмаркетинга, разработке и реализации стандартов обслуживания.

The article deals with the content and versatility of consumer cooperatives; the role of retail in the total activity of the Russian Federation and the Republican Centrosoyuz Consumer Union (for example, the Chuvash Republic), we investigate the dynamics of volume indicators of activity of domestic and national retail outlets of consumer cooperatives; an analysis of the most and least attractive in terms of store shoppers rural enterprises of the Chuvash Republic.The article identifies the characteristics of stores that buyers are willing and do not tend to visit; the role of merchandising and trading services to ensure the competitiveness of retailers of consumer cooperatives in the region; analyzes the quality of service in the store of the district consumer society, identify strengths and weaknesses of the current system of customer service. Buyers who wish to attend a comfortable, cozy, friendly, spacious, bright, attractive, good and inexpensive shop. According to the respondents is the worst rude, unkempt, dirty, unkempt, tactless, poor, uncomfortable and expensive shop.The problems of customer service in the retail trade enterprises of consumer cooperation of Chuvashia is a lack of knowledge of goods sold, insufficient accuracy and completeness of information provided to customers, as well as courtesy, care, counseling, and others.The paper presents the ways of solving the problems of customer service using the tools of the sales organization (through the recruitment and training of sales personnel). In addition to teaching techniques and methods of presentation, reasoning, processing and withdrawal of objections, the completion of the sales transaction is important to understanding the role of a buyer of commercial enterprises of consumer cooperatives as the main character, a source of wage and success of cooperative enterprises trade.Special attention is paid to the use of tools of merchandising and saundmarketinga scent marketing, development and implementation of service standards.