Целью настоящего исследования является выявление актуальности внутрифирменного обучения персонала сервисной организации как средства, обеспечивающего повышение их лояльности и мотивации к деятельности в организации. Достижение заданной цели определяется решением следующих задач: обоснование значимости внутрифирменного обучения; определение тенденций развития программ обучения персонала. Основное внимание в статье уделено разработке системы внутрифирменного обучения и развития персонала для сервисной организации, выделен ряд актуальных модулей: развитие мотивации к работе и лояльности к организации, развитие творческого потенциала, развитие профессионально-важных умений и навыков, развитие профессионально-важных качеств, снижение уровня конфликтности, развитие индивидуального стиля деятельности менеджера, работа со стрессом и эмоциональным выгоранием. Предложенная система автономна и адаптивна к различным потребностям организации. Программа реализуется по средствам активных форм и методов работы с персоналом. В статье приведен пример программы тренинга «Повышение лояльности сотрудников туристического агентства».

The purpose of this study is to identify the relevance of in-house training service organization as a means of ensuring loyalty and increasing their motivation to work in the organization. Achieving the intended target is determined by the following tasks: support of the importance of in-house training; defining trends of the personnel training programs. The main attention is paid to the development of in-house training and development of personnel for service organization, highlighted a number of topical modules: the development of motivation to work and loyalty to the organization, the development of creativity, development of professionally important skills, reducing the level of conflict, the development of individual style of the manager, work stress and emotional burnout. The proposed system is autonomous and adaptable to various needs of the organization. The program is implemented by means of active forms and methods of work with the staff. The article is an example of the training program "Improving the travel agency employee loyalty."