Качество сестринской помощи – это результат сотрудничества медицинской сестры и пациента, который зависит от ряда факторов, таких как обеспеченность сестринским персоналом, материально-техническое обеспечение лечебно-профилактического учреждения, уровень квалификации медицинских сестер и прочие. Обеспечение должного качества сестринской помощи является важной задачей в работе лечебно-профилактического учреждения. Одной из главных проблем при ее достижении является отсутствие реальных критериев оценки работы среднего медицинского персонала. Поэтому одним из ведущих критериев является уровень удовлетворенности пациентов. По результатам проведенного опроса большинство (76,3 %) опрошенных было удовлетворено уровнем квалификации и профессионализма медицинских сестер. По мнению среднего медицинского персонала, негативными факторами, мешающими качественному оказанию помощи, являются низкий уровень оплаты труда (21,9 %); большая нагрузка (22,2 %); отсутствие стимулов в работе (17,8 %); неукомплектованность штатов (15,9 %); недостаточная квалификация и недостаток опыта (10,2 %). Путями решения проблем могут быть: введение более четкой системы стимулирующих выплат, повышение уровня оплаты труда в целом, формирование системы нематериальной стимуляции (14,2 % – 15,0 %); улучшение образовательного процесса (12,6 %); организации работы (23,6 %).

The quality nursing care – is the result of cooperation between the nurse and a patient which depends on several factors such as the availability of nurses, medical facilities, the skill level of nurses and others. Providing proper quality of nursing care is an important goal in the health care setting. One of the main problems in its accomplishments is the absence of real criteria for evaluating the work of nurses. Therefore, one of the top criteria is the level of patient satisfaction. Based on the results of the survey the majority (76.3 %) of respondents were satisfied with the level of skill and professionalism of nurses. In opinion of nurses, the negative factors that interfere the quality of their care are the low level of wages (21.9 %); heavy load (22.2 %); the lack of incentives to work (17.8 %); understaffing states (15.9 %); lack of skills and lack of experience (10.2 %). Ways of solving problems can bethe introduction of a more accurate system of stimulating payments, raising wages in general, the formation of non-material stimulation (14.2 % – 15.0 %); the improvement of the educational process (12.6 %); organization of work (23.6 %).