В статье описаны существующие проблемы, препятствующие развитию предпринимательской деятельности в сфере услуг. Описанные проблемы сгруппированы и представлены в виде модели. Авторы предлагают модель управления качеством туристских услуг. Предлагаемая модель управления качеством туристских услуг разработана на основе анализа известных подходов как Gap-модель (от англ. gap - разрыв), методика SERVQUAL (Service Quality), зона толерантности, авторами которых являются А. Парасураман, В.А. Зайтамл, Л.Л. Берри. Качество туристской услуги рассмотрена как совокупность свойств туристской услуги, способной удовлетворить потребности туриста. Качество туристской услуги зависит от: точности, то есть это степень соответствия предлагаемой туристской услуги с полученным результатом; своевременности исполнения, то есть соответствие туристской услуги во времени; эргономичности (или удобство, доступность), то есть наличие условий, возможностей, способных удовлетворить потребности клиента в туристских услугах; эстетичности, то есть соответствие чувственному восприятию. Модель группировки проблем является комплексной, поскольку выделены авторами только основные проблемы и отражена их взаимосвязь, влияющая в совокупности на бизнес-климат сферы услуг.

The paper describes the existing problems impeding the development of entrepreneurial activity in the service sector. The described problems are grouped and presented in the form of the model. The authors propose a model of quality management of tourist services. The proposed model of quality management of tourist services was developed based on the analysis of known approaches as the Gap-model (from the English. gap - the gap), the technique of SERVQUAL (Service Quality), zone of tolerance, the authors are A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. berry. The quality tourism services are considered as a set of properties, tourism services, able to meet the needs of the tourist. The quality tourism services depends on: exactly, that is the degree of conformity of the proposed tourism services to the result; timeliness in line with the tourism services in time; ergonomics (or convenience, accessibility), that is, conditions, opportunities, able to meet customer needs in tourism services; aesthetics in line with the sensual perception. Model grouping problems is complex, as highlighted by the authors, only the basic problems and reflected their relationship, affecting in aggregate, to the business climate in the service sector.