В статье рассматриваются особенности формирования механизма повышения эффективности и качества услуг в Ставропольском крае. Необходимость разработки данного механизма обусловлена тем, что функционирование российской экономики в современных реалиях обуславливает необходимость развития сферы услуг, что, в свою очередь, требует формирования механизма повышения качества обслуживания населения и социально-экономической эффективности сферы услуг. Механизм повышения эффективности и качества услуг – это совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Также следует отметить, что в процессе повышения качества услуг основополагающим является взаимодействие между органами власти и хозяйствующими субъектами.
The article discusses the features of the formation of a mechanism to increase the efficiency and quality of services in the Stavropol region. The need to develop the mechanism due to the fact that the functioning of the Russian economy in modern reality necessitates the development of services that, in turn, requires the formation mechanism of improving the quality of public services and social and economic efficiency of services. The mechanism of improving the efficiency and quality of services – a set of interrelated objects and subjects of management principles used, methods and management functions at different stages of the product life cycle and levels of quality control. It should also be noted that in the process of improving the quality of basic services is the interaction between the authorities and businesses.
1. Положение о координационном совете по вопросам развития туристско-рекреационного комплекса Ставропольского края. Утверждено Постановлением Правительства Ставропольского края от 23 ноября 2009 г. №305-п (в ред. постановлений Правительства Ставропольского края от 29.04.2014 №194-п).
2. Абрамов С.С. Социально-экономическая эффективность сферы услуг и методы управления ею: автореф. дис. … канд. экон. наук. – Шахты, 2011. – 26 с.
3. Аверина И.С. Эволюция и классификация феномена «хозяйственный механизм // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3. Экономика. Экология. – 2012. – № 2 (21).
4. Восканов М.Э. Выявление причин трансформации и обоснование факторов и векторов развития региональных социально-экономических систем // Современная экономика: проблемы и решения. – 2014. – № 10(58). – С. 178-188.
5. Восканов М.Э. Стратегическое развитие региональных социально-экономических систем как основа повышения конкурентоспособности и эффективности экономики региона в условиях кризисов (на примере Кавказских Минеральных Вод) // Международное научное издание «Современные фундаментальные и прикладные исследования». – 2012. – № 1(4). – С. 114-120.
6. Восканов М.Э. Управление развитием экономики курортного региона на основе маркетинговой концепции (на материалах региона Кавказские Минеральные Воды) : дис. … канд. экон. наук. – Кисловодск, 2009. – 179 с.
7. Восканов М.Э. Формирование механизма эффективного управления региональной социально-экономической системой в условиях кризисов (на примере особо охраняемого эколого-курортного региона Кавказские Минеральные Воды). – Кисловодск, УЦ «МАГИСТР», 2013. – 119 с.
8. Кожанов К.А. Механизм повышения качества услуг организованного студенческого туризма. / Экономика и управление в сфере услуг // Проблемы современной экономики. – 2014. – № 3(51).
9. Ребрин Ю.И. Управление качеством: учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
10. Турков А.В. Хозяйственный механизм в системе отношений взаимодействия экономических субъектов: дисс. … канд. экон. наук. – Воронеж, 2004. – 142 c.