Проведено изучение удовлетворенности качеством медицинской помощи у больных ревматическими болезнями посредством анкетирования 515 больных, проживающих в Оренбургской области. Выявлена недостаточная удовлетворенность качеством амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи в целом (53,2 % и 56,6 % соответственно). Причем удовлетворенность непосредственно деятельностью медицинских работников (врачей и медицинских сестер) была высокой. Наиболее низко больные удовлетворены обеспеченностью медикаментами при амбулаторном лечении (36,5 %). Исходя из полученных данных, наиболее вероятными причинами сниженной удовлетворенности являются ограничения транспортной доступности в получении медицинской помощи, неудобные графики приема врачей, отсутствие по месту жительства необходимых специалистов (неврологов, хирургов, терапевтов, ревматологов), длительное время ожидания приема. До четверти больных сталкивается с отказами в необходимом для них обследовании. Существенной причиной неудовлетворенности могут являться дополнительные затраты со стороны пациентов на медицинскую помощь, которые находятся на более высоком уровне, чем для населения области в целом.
Studying of satisfaction with quality of medical care at patients with rheumatic diseases by means of questioning of 515 patients living in the Orenburg region is carried out. Insufficient satisfaction with quality of the out-patient and polyclinic and stationary help in general is revealed (53,2 % and 56,6 % respectively). And satisfaction directly with activity of health workers (doctors and nurses) was high. Most low patients are satisfied with security with medicines at out-patient treatment (36,5 %). Proceeding from the obtained data, restriction of transport availability in receiving medical care, inconvenient schedules of reception of doctors, absence in a residence of necessary experts (neurologists, surgeons, therapists, rheumatologists), a long time of expectation of reception are the most probable causes of the reduced satisfaction. To a quarter of patients faces refusals in inspection, necessary for them. Additional expenses can be the essential reason of a dissatisfaction from patients on medical care which are at higher level than for the area population in general.
1. Бегун Д.Н. Маршрут пациента при ревматических заболеваниях; анализ ситуации // Оренбургский медицинский вестник. – 2013. – Т. I. – № 2. – С. 19-22.
2. Бегун Д.Н., Борщук Е.Л. Распространенность и социальные детерминанты жалоб ревматического характера среди взрослого населения Оренбургской области // Социальные аспекты здоровья населения:электронный научный журнал. – 2013. – № 29(1). URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/458/30/lang,ru/ (дата обращения: 05.04.2014).
3. Бегун Д.Н., Борщук Е.Л. Проблемы профилактики ревматических болезней среди взрослого населения Оренбургской области. Результаты социологического исследования // Вестник Оренбургского здравоохранения. – 2013. – № 1. – С. 17-19.
4. Вишняков Н.И. Мнение пациентов как важный критерий качества медицинской помощи // Проблемы управления здравоохранением. – 2009. – № 2 (45). – С. 43-45.
5. Всероссийское социологическое исследование «Изучение мнения населения Российской Федерации о доступности и качестве медицинской помощи» / Н.В. Юргель, И.Ф. Серегина, Г.Б. Еремин, В.А. Боева, А.А. Козлов, Н.А. Анисимова. – М.: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, 2009. – 392с.
6. Насонов Е.Л. Состояние специализированной ревматологической помощи взрослым и детям в Российской Федерации. Проект Федеральной целевой программы «Ревматические болезни 2008–2012 гг.»/ Е.Л. Насонов, А.А. Баранов, Ш.Ф. Эрдес, Е.И. Алексеева, А.Г. Ильин, О.М. Фоломеева // Научно-практическая ревматология. – 2007. – № 2. – С. 4-7.
7. Огнева Е.Ю. Оценка доступности и качества медицинской помощи в муниципальных учреждениях здравоохранения / Е.Ю. Огнева, Р.А. Хальфин, В.В. Мадьянова, И.Я. Таджиев // Проблемы стандартизации в здравоохранении. – 2010. – № 1-2. – С. 30-39.
8. Пятилышнова О.М., Зеляева Н.В. Удовлетворенность пациентов качеством стационарной медицинской помощи // Вестник РУДН, серия Медицина. – 2010. – № 4. – С. 426-428.
9. Саввина Н.В., Григорьева В.К. Оценка удовлетворенности пациентов качеством и доступностью специализированной ревматологической медицинской помощи в республике Саха (Якутия) // Якутский медицинский журнал. – 2011. – № 4. – С. 60-63.