Рассмотрены значимые показатели процесса планирования качества услуг в рамках внутривузовской квалитативной системы менеджмента. Основное внимание уделено гибкости процесса планирования. Предложен методический подход к оценке гибкости внутривузовского процесса планирования качества услуг образовательной организации высшего образования на основе разработанного комплекса показателей. Оценка гибкости процесса внутривузовского планирования качества основана на применении ценностного подхода. Количественную оценку гибкости процесса планирования качества внутривузовской квалитативной системы менеджмента, предлагается проводить на основе рекомендованных для вуза комплекса показателей. Бальная оценка потенциального влияния каждого показателя гибкости процесса планирования качества услуг выбирается экспертами из числа сотрудников вуза. Для формирования окончательных выводов предложены рекомендуемые значения интервалов оценки гибкости внутривузовского процесса планирования.
Significant indicators of process of planning of quality of services within intra high school kvalitativny system of management are considered. The main attention is paid to flexibility of process of planning. Methodical approach to an assessment of flexibility of intra high school process of planning of quality of services of the educational organization of the higher education on the basis of the developed complex of indicators is offered. The assessment of flexibility of process of intra high school planning of quality is based on application of value-oriented approach. A quantitative assessment of flexibility of process of planning of quality of intra high school kvalitativny system of management, it is offered to carry out on the basis of the indicators recommended for higher education institution of a complex. The ball assessment of potential influence of each indicator of flexibility of process of planning of quality of services is chosen by experts from among the staff of higher education institution. For formation of final conclusions the recommended values of intervals of an assessment of flexibility of intra high school process of planning are offered.
1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. / Пер. с англ. Под ред. Петрова А.Н. – СПб.: Питер, 2009. – 344 с.
2. Бадеева Е.А. Университетское планирование в рамках процессного подхода. Монография под ред. проф. Т.И. Мурашкиной. – М.: Издательский дом Академии Естествознания, 2012. – 258 с.
3. Бадеева Е.А. Особенности планирования деятельности государственного университета в рамках процессного подхода // Университетское управление: практика и анализ. – 2011.- № 2 (72). – С. 79-84.
4. Бадеева Е.А. Методика оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества организаций на основе достижения целевых показателей // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. - № 6. – С. 51-58.
5. Бадеева Е.А. Методика планирования качества процессов видов деятельности организаций различных сфер экономической деятельности на основе инструментария SWOT-анализа // Информационный листок 58-002-12 Пензенского ЦНТИ. – Пенза: ЦНТИ, 2012.
6. Бадеева Е.А. Методика оценки перспективных направлений развития организаций различных сфер деятельности при планировании качества // Информационный листок 58-003-12 Пензенского ЦНТИ. – Пенза: ЦНТИ, 2012.
7. Бадеева Е.А. Процессный и проектный подходы при планировании в рамках квалитативного менеджмента / Е.А. Бадеева, В.М. Володин, Т.И. Мурашкина // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – 2014. - № 1 (29). – С. 147-157.
8. Бизнес словарь [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://enc-dic.com/business/Gibkost-2883.html (дата обращения: 15.01.15).
9. Блохин К.А. Оценка и формирование гибкости функционирования промышленного предприятия : автор. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Блохин Константин Анатольевич. – М., 2012. – 25 c.
10. Глухих Л.В. Методология разработки и реализации конкурентной стратегии на современных промышленных предприятиях // Экономика и предпринимательство. – 2012. - № 4(27). – С. 199-204.
11. Головань С.И. Бизнес-планирование и инвестирование. Учебник/ С.И. Головань, М.А. Спиридонов. Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 302 с.
12. Иванова Т.Ю. Теория организации. Учебное пособие / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. - СПб.: Пирет, 2004. – 272 с.
13. Иванова, Т.Ю. Теория организации : учебник / Т.Ю. Иванова. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2012. – 432 с.
14. Ивашковская И.В. Управленческая гибкость: взгляд финансиста / И.В. Ивашковская, Н.К. Пирогов // Управление компанией. – 2006. - № 6.
15. Национальная Энциклопедическая Служба [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vocable.ru/dictionary/915/word/gibkost-planirovanija (дата обращения: 15.01.15).
16. Планирование на предприятии: практ. пособие / [Лапыгин Ю.Н. и др.] ; под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: Издательство «Омега-Л», 2007. – 304 с.
17. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент : учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. – 6е изд., стер. – М. : КНОРУС, 2012. – 496 с.
18. Словарь Лопатникова общеэкономический и экономико-математический объяснительный словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://slovar-lopatnikov.ru/slovar/m/manevrennost-plana-gibkost-plana/ (дата обращения: 15.01.15).
19. Толковый словарь Ушакова [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.slovopedia.com/3/195/780947.html (дата обращения: 15.01.15).
20. Экономический словарь. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ekslovar.ru/slovar/g-/gibkost.html (дата обращения: 15.01.15).