В статье предложен подход к формированию совокупности показателей для мониторинга и оценки результативности обеспечивающего процесса. Авторами представлен алгоритм формирования совокупности показателей на основе анализа требований и ограничений заинтересованных сторон. На примере процесса закупок для нужд университета показана последовательность действий и полученные в ходе проведения оптимизации данного процесса показатели оценки достижения поставленных целей. Предложен перечень автоматизированных рабочих мест входящих в состав информационной системы ресурсного обеспечения вуза, создание которой позволит оперативно и своевременно принимать управленческие решения на основе текущих значений показателей. Приведён перечень основных рекомендации для участников процесса закупок для нужд университета. Данные рекомендации включают в себя комплекс организационных и технических мероприятий.

In the article the following approach to the formation of the set of indicators for monitoring and assessing the effectiveness of providing process is proposed. The algorithm for the formation of the set of indicators on the basis of analysis of the requirements and limitations of stakeholders is presented. It shows the sequence of actions on the example of the procurement process for the needs of the university, obtained during the optimization of the process indicators to measure the achievement of these goals. We propose a list of workstations which are the part of information system resource support for the university, the establishment of which will make quick and just-in-time management decisions based on the current values of the indicators. Is a list of basic recommendations for the participants of the procurement process for the needs of the university. These recommendations include a set of organizational and technical measures.