Статья посвящена рассмотрению места и роли имиджа вуза в управлении качеством образовательного процесса. Авторы определяют качество образовательного процесса как совокупность характеристик всех его компонентов, обеспечивающих способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности всех заинтересованных сторон. В статье обосновывается идея о том, что формирование позитивного имиджа вуза имеет в своей основе анализ требований его активных заинтересованных сторон, которые условно разделены на внутренние и внешние. К внутренним заинтересованным сторонам относятся студенты, преподаватели и сотрудники, администрация вуза; к внешним заинтересованным сторонам авторы относят абитуриентов и их родителей, работодателей и др. Показано проявление элементов имиджа на этапах управления качеством образовательного процесса – этапе разработки модели качественного образовательного процесса, этапе его реализации и этапе совершенствования качества образовательного процесса.
The main Idea of the Article was to show the Role of University Image in high Education Quality Management. The Authors determine high Education Quality as the constellation of its elements which are able to meet the Demands of University Stakeholders. The process of University Image creating is based on Analysis its Stakeholders’ Demand. University Stakeholders can be divided into two Groups – internal and external ones. The internal Group includes Students, teaching Stuff, other University Employees and top Management of University. The external Group includes Entrants and their Parents, Employers and others. The Elements of University Image creation are considered according to three Steps of high Education Quality Management. The Steps are: creating of the Model of Qualitative Educational Process, implementation of the Qualitative Educational Process, improving of the Educational Process Quality.
1. Грубова Ю.В. Совершенствование управления требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза: Дис. ... канд. экономич. наук. – Иваново, 2011. – 222 с.
2. Ефимова Е.А. (Опфер) Работодатели и выпускники о качестве подготовки специалистов в вузе: результаты мониторинга / Е.А. Ефимова // Письма в Эмиссия. Оффлайн (The Emissia. Offline Letters): электронный научный журнал. – Декабрь 2012, ART1918. – СПб, 2012. – URL: http://www.emissia.org/offline/2012/1918.htm. Гос.рег. 0421100031. ISSN 1997-8588 (0,5 п.л.).
3. Звёздочкин Ю.Ю., Сербиновский Б.Ю., Имидж-система вуза. – Южный федеральный ун-т. – Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2009 г. – 266 с.
4. Конти Т., Кондо Е., Ватсон Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. М.: Изд-во «Стандарты и качество», 2005. – 280 с.
5. Павлов С.Н. Управление информацией и общественными связями для создания эффективного имиджа вуза. – М.: Академия Естествознания, 2011 г. – 213 с.
6. Сахарчук Е.И. Стандарты высшего профессионального образования как основа управления качеством образования // Известия Волгоградского государственного педагоги-ческого университета. – 2012.– № 4(68). – С. 52-57.
7. Скрипкина А.В. Стратегия и механизмы формирования имиджа вузов социокультурной сферы // автореф. дисс. … д-ра пед. наук. – Ставрополь, 2012. – 44 с.
8. Трапицын С.Ю. Теоретические основы управления качеством образовательного процесса в военном вузе: Дис. … д-ра пед. наук. – СПб., 2000. – 416 с.
9. Frooman J. Stakeholder Influence Strategies// Academy of Management Review. 1999. Vol.24. N 2. P. 191-205.