Рассматриваются отличительные характеристики межличностных коммуникаций и их важность в управлении организацией. Обосновывается необходимость учёта индивидуальных особенностей участников коммуникационных процессов в целях повышения управленческой и организационной эффективности. В качестве основных личностных барьеров коммуникаций рассматриваются особенности темперамента, отрицательные черты характера участников коммуникаций, несоответствие их интеллектуальных возможностей, низкий уровень развития коммуникативных способностей, особенности восприятия партнёра по коммуникации и передаваемой информации, негативные психические состояния, эмоции и чувства, различия в коммуникациях мужчин и женщин, недостаточные коммуникативные навыки. Показаны условия эффективного слушания собеседника, которое является важной составляющей процесса коммуникации и характеристикой эффективного менеджмента.
The distinctive characteristics of interpersonal communication and their importance are examined. The necessity of taking into account individual characteristics of the participants of communication processes in order to improve managerial and organizational effectiveness is grounded. The peculiarities of temperament, the negative traits of the participants of the communication, the discrepancy between their intellectual capacity, the low level of development of communicative abilities, especially the perception of the communication partner and transmitted information, negative mental state, emotions and feelings, differences in men and women communication, lack of communication skills are considered as major personal barriers of communication. The effective hearing of the interlocutor, which is an important component of the communication process and the characteristics of effective management are shown.
1. Дудкина, Г.В. Психологические особенности коммуникативной компетентности в профессиональной управленческой деятельности // Психологическая наука и практика: проблемы и перспективы: материалы III международной научно-практической конференции (Нижний Новгород, 25 апреля 2012 г.). – Н.Новгород: ННГАСУ, 2012. – С. 56-60.
2. Кричевский Р.Л. Психологический климат: метафора или реальность / Организационное поведение. Хрестоматия; [под ред. Д.Я. Райгородского]. – Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2006. – 752 с.
3. Мезина, Л.Г. Гендерные особенности в профессиональных коммуникациях // Управление коммуникациями в бизнесе и политике: материалы Х региональной научно-практической конференции (Нижний Новгород, 28–29 ноября 2012 г.). – Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2013. – С.38-41.
4. Основы теории коммуникации; [под ред. М.А. Василика]. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
5. Панфилова А.П. Коммуникативная компетентность специалиста / Психология делового общения. Хрестоматия; [под ред. Д.Я. Райгородского]. – Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2006. – 784 с.
6. Рубинштейн С.Л. О личностном подходе / Психология личности в трудах отечественных психологов. Хрестоматия; [под ред. Л.В. Куликова]. – СПб.: Питер, 2002. – 480 с.
7. Хохлова Т.П. Стресс-менеджмент и его роль в преодолении профессиональных деформаций персонала в условиях посткризисного развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – № 2. – С.123-129.
8. Атваттер И. Я вас слушаю [пер. с англ.] / И. Атваттер. – М.: Экономика, 1988. – 110 с.