В статье рассматриваются вопросы разработки KPI для оценки эффективности системы наставничества на примере отделения банка. Была разработана методика проведения оценки эффективности наставничества на базе известных теоретических предпосылок. Сформулированы критерии эффективности по трём направлениям: для наставника, для ученика наставника и для управленческого процесса в целом. Для оценки качества подготовки учеников – процент успешно сдавших аттестацию и принятых в должность по завершении наставничества. Для оценки наставников: метод ROE на основе проведения первичного опроса структурных руководителей организации до обучения наставников и вторичного опроса после окончания обучения. Для оценки качества методики процесса управления системой наставничества: метод ROE путем проведения первичного опроса HR-менеджеров до применения методики обучения наставничества в компании и вторичного опроса после передачи методики работы с наставниками. Выделены четыре этапа проекта использования системы KPI.

The article considers the issues of development of KPIs to assess the effectiveness of a mentoring system on the example of a Bank branch. A methodology was developed to assess the effectiveness of mentoring on the basis of the known theoretical assumptions. Established the levels of efficiency criteria in three areas: to mentor, disciple, and management process as a whole. To assess the quality of training disciple - the percentage of successfully passed the certification and received in the post on completion of the mentoring. To assess mentors: ROE method based on the initial survey of the structural organization managers to training mentors and secondary survey after graduation. To assess the quality of the methodology of process management mentoring: ROE method by conducting a primary survey of HR managers to apply the methods of learning mentoring in the company and secondary survey after the transfer of methods of working with mentors. Outlines the four phases of the project using the KPI system.