В статье обоснована актуальность определения стадии жизненного цикла клиента при реализации клиентоориентированного подхода. Проведен анализ наиболее распространенных моделей жизненного цикла клиента. Выделены подходы, учитывающие статус клиента, этапы взаимодействия и стадии формирования лояльности; проведено их сопоставление. Обозначена необходимость учета отраслевой специфики при моделировании жизненного цикла клиента. Особое место в исследовании занимает авторский подход к выделению групп клиентов, который позволяет повысить эффективность процессов взаимодействия с клиентами. Преимуществом авторского подхода является детальное рассмотрение традиционных укрупненных стадий жизненного цикла клиента, что позволило сформулировать и обосновать рациональные решения в области маркетинга взаимодействия. Результаты исследования могут быть использованы предприятиями при анализе структуры клиентской базы, разработке программ привлечения клиентов, формировании и развитии лояльности потребителей.

In article relevance of determination of a stage of lifecycle of the client is proved in case of implementation of customer-oriented approach. The analysis of the most widespread models of lifecycle of the client is carried out. The approaches considering the status of the client, stages of interaction and stage of forming of loyalty are allocated; comparison is carried out them. Need of accounting of industry specifics is designated when modeling lifecycle of the client. The special place in research is taken by author´s approach to allocation of customer groups which allows to increase process efficiency of customer interaction. Benefit of author´s approach is detailed consideration of the traditional integrated stages of lifecycle of the client that allowed to formulate and prove rational decisions in the field of interaction marketing. Results of research can be used by the entities in the analysis of structure of client base, development of programs of customer acquisition, forming and consumer loyalty development.