В статье приводится разработанная практическая методика, позволяющая совершенствовать систему гарантийного обслуживания грузовых автомобилей на зарубежных рынках. Методика направлена на оптимизацию процессов формирования гарантийных комплектов запасных частей при реализации автомобильной техники КАМАЗ. Приводится пример, показывающий важность учета при формировании состава гарантийного комплекта возможных факторов для различных регионов. Разработан алгоритм, способствующий оптимизации планирования и организации деятельности автоцентров по повышению эксплуатационной надежности грузовой автомобильной техники, за счет реализованной в нем возможности оценки качественного состава сформированного гарантийного комплекта. В основе принятия научно-обоснованных решений лежит статистический анализ данных мониторинга обращений, что позволит обеспечить своевременность замены деталей, исчерпавших свой ресурс. Разработанная методика будет способствовать повышению качества обслуживания клиентов и надежности автомобильной техники путем предотвращения ее отказов.

In article the developed practical technique is resulted, allowing to improve system of warranty service of lorries in the foreign markets. The technique is directed on optimization of processes of formation of guarantee complete sets of spare parts at realization of automobile technics KAMAZ. The example showing importance of the account at formation of structure of the guarantee complete set of possible factors for various regions is resulted. The algorithm promoting optimization of planning and the organization of activity of autocenters on increase of operational reliability of the cargo automobile technics, at the expense of the possibility of an estimation of qualitative structure of the generated guarantee complete set realized in it is developed.In adopting science-based solutions is a statistical analysis of the monitoring data of appeals, which will ensure timely replacement of parts, have exhausted their resources. The developed technique will improve the customer service quality and reliability of automobile equipment by preventing its failures.