С целью выявления основных причин неудовлетворенности населения Чеченской Республики доступностью и качеством амбулаторно-поликлинической помощи было проведено анонимное анкетирование 261 жителя, застрахованного в Филиале ЗАО «МАКС-М» в г. Грозный, обратившегося в амбулаторно-поликлиническое учреждение. Установлено, что в АПУ Чеченской Республики застрахованные часто сталкиваются с нарушением их законных прав и интересов в сфере ОМС. У посетителей АПУ нередко возникают трудности при посещении врачей и вызове врачей на дом, особенно врачей узких специальностей. График работы учреждений не всегда удобен для населения, больные часто вынуждены длительное время ожидать приема, сталкиваются с невнимательностью и грубостью медперсонала, чаще медрегистраторов, медицинских сестер и работников администрации. В АПУ широко распространено предоставление населению платных медицинских услуг, но порядок их предоставления, как правило, нарушается, а стоимость весьма высока. Нередко имеют место случаи прямого вымогательства денег и ценных подарков у больных. В целом качеством оказанной амбулаторно-поликлинической помощи остались полностью неудовлетворенными или удовлетворенными не в полной мере 30,4% обратившихся.

In order to reveal the main reasons of the Chechen Republic population’sdissatisfactionwith availability and quality of the out-patient-and-polyclinic help the anonymous questioning of 261 inhabitants, who, being insured in the Branch of CC MAX-M (Grozny), hadappealedto outpatient-and-polyclinic institutions (OPI), was carried out. It’s been established that in the OPIs of the Chechen Republic the insured people often encounterviolation of their legal rights and interests in the sphereof obligatorymedical insurance. Visitors of OPIsoften have difficulties during visitsand calling the doctors in the house, especially doctors of narrow subspecialties. The schedule of establishments’work is not always convenient for the population: patients are often compelled to waitfor a long time;they face a carelessness and roughness of medical staff, often medicalrecord clerks, nurses and administration. Many OPIs widely practicefee-for-service medicine, but the order of service, as a rule, is broken and cost is very high. Quite often,the doctors extort money and valuable presents from patients. On the whole, 30,4% of the patients were completely dissatisfied or partly satisfied with the quality of administered out-patient and polyclinic help.