Для аптечной службы характерен коллективный характер работы, и эффективная деятельность зависит от организационного поведения не только ее работников, но и от деятельности руководителя. В аптечной организации отсутствует разделение труда, в связи с этим, чем она меньше, тем больше разнообразных функций выполняет заведующий аптекой. Руководитель аптечной организации – это не только хороший специалист, но и грамотный организатор труда своих подчиненных, его труд носит не только умственный характер. От его организаторских способностей зависит эффективность работы сотрудников и успешное функционирование самой организации. Для понимания организационного поведения и нравственно-психологических качеств руководителя проведено социологическое исследование методом анонимного анкетирования в аптечных организациях. В ходе исследования выявлены пять блоков основных погрешностей в работе руководителей. Определены наиболее часто встречающиеся недостатки в их работе. Более тщательно изучены два блока погрешностей, связанных с нарушением этических норм и требований, с некомпетентным построением межличностных отношений. Установлено значение личности руководителя в системе управления персоналом и его нравственно-психологические качества, которые способствуют формированию сплоченного коллектива.

For pharmacy services is characterized by the collective nature of the work and effectiveness of organizational behavior depends on not only its employees, but also on the activity of the head. In pharmacy organization is no division of labor, in this connection, the lower, the more diverse functions performs head pharmacy. Head of pharmacy organization is not only a good specialist, but literate labor organizer of his subordinates, his work is not only a mental character. From his organizational abilities depends employee performance and successful operation of the organization. To understand organizational behavior and moral and psychological qualities of leadership sociological research by anonymous questionnaire in pharmacy organizations. The study identified five blocks of basic errors in the work of managers. Identified the most common flaws in their work. More thoroughly studied two blocks errors associated with the violation of ethical standards and requirements, with an incompetent building interpersonal relationships. Set of personality leader in human resource management system and its moral and psychological qualities that contribute to the formation of a cohesive team.