Проведен социологический мониторинг удовлетворенности населения в изменениях в организации, доступности и качестве оказания медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения регионального мегаполиса, также дана оценка деятельности медицинских учреждений. Исследование проводилось в двух точках контроля, по итогам реализации городских целевых программ. В 2006 году по итогам целевой программы «Охрана здоровья горожан на период 2002–2005 годы» и в 2011 году по завершении городской программы «Модернизация здравоохранения города Казани на период 2007–2010 годы». Путем выборочного анкетирования было опрошено 7058 человек, в 2006 году – 3347 человек и в 2011 году – 3711 человек. Респондентам была предложена специально разработанная карта по изучению удовлетворенности населения качеством и доступностью медицинской помощи. Рассчитана интегральная оценка доступности и качества медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения, которая в 2006 году составила 3,69 балла, в 2011 году 3,97 балла.
A sociological monitoring of public satisfaction in the changes in the organization , accessibility and quality of care in public health facilities regional metropolis, also evaluate the activities of medical institutions. The study was conducted in two control points , following the implementation of the urban target programs. In 2006, on the basis of the target program " Health of citizens for the period 2002–2005 " and in 2011 the completion of the city program " Modernization of Health in Kazan for the period 2007–2010." By selectively survey polled 7,058 people in 2006 - 3,347 people and in 2011 - 3711 people. Respondents were offered a specially designed card for the study of public satisfaction with the quality and accessibility of health care. Calculated integral assessment of the availability and quality of care in public health institutions, which in 2006 amounted to 3.69 points in 2011, 3.97 points.
1. Абашин, Н. Н. Удовлетворенность пациента как показатели качества медицинской помощи (по материалам социологического опроса) / Н. Н. Абашин // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. – 1998. – № 5. – С.31-33.
2. Решетников, А. В. Социальный портрет потребителя медицинский услуг / А. В. Решетников // Экономика здравоохранения. – 2000. – № 12/50. – С. 5-19.
3. Светличная, Т. Г. Оценка удовлетворенности медицинской помощью пациентов амбулаторно-поликлинических учреждений (по данным социологического опроса) / Т. Г. Светличная, О. А. Цыганова, А. В. Кудрявцев // Здравоохранение Российской Федерации. – 2010. – № 3. – С. 18–21.
4. Тепляков, М. Б. Маркетинг медицинских услуг как неотъемлемый инструмент повышения эффективности функционирования учреждений здравоохранения / М. Б. Тепляков // Экономика здравоохранения. – 2011. – № 3-4. – С. 36–39.
5. Хлынин, М. С. Оценка населением здоровья и качества медицинской помощи как показателей проводимой модернизации здравоохранения / М. С. Хлынин // Бюллетень сибирской медицины. – 2009. – Т. 8, № 1. – С. 97–100.