Автором представлен обзор научной полемики относительно понятия «внутрифирменное обучение». Предложена авторская трактовка понятия «внутрифирменное обучение» - непрерывный процесс, вовлеченный в общую политику развития человеческих ресурсов организации, основанный на единстве интересов каждого отдельного сотрудника и организации в целом. Разработан алгоритм внутрифирменного обучения, включающий изучение потребностей в обучении персонала, формирование перспективных целей организации, определение методов и разработка программ, реализация программы, оценка процесса обучения. Графически представлены профессиональные компетенции специалиста сервисной организации: профессиональная мобильность, управленческие навыки, профессиональная коммуникативность, креативность. Выделены основные формы внутрифирменного обучения, а именно методы обучения на рабочем месте, внешние программы обучения, внутренние программы обучения. Причинами, требующими сервисным организациям активизировать обучение персонала выступают: желание повысить эффективность деятельности сервисных организаций на рынке; значительное число молодых специалистов; недостаточная квалификация (например, языковая, компьютерная и т.д.); замещение уходящих работников, заполнение новых должностей, в том числе должностей новых руководителей; улучшение мотивации и приверженности работников своей организации.

Modelling of in-house training service organizations Mukhina MG The author presents a review of the scientific debate on the concept of "intrafirm training". The author proposes his own interpretation of the concept of intra-firm training is a continuous process, involved in the development policies of human resources of the organization, founded on the unity of interests of each individual employee and the organization as a whole. The algorithm developed in-house training, including study of training needs of personnel, the formation of the objectives of the organization, methods and program design, program implementation, assessment of the learning process. Graphically presents the professional competence of a specialist service organization: professional mobility, management skills, professional communicative, creative. Main forms of internal training, namely teaching methods in the workplace, external training internal training programs. Reasons requiring service organizations to intensify staff training are: - the desire to increase efficiency of service providers in the market; - a significant number of young specialists; - insufficient qualification (for example, language, computer and etc); - replacement of departing employees, filling new positions, including positions of the new heads; - improve the motivation and commitment of employees of your organization.