Проведен анализ клиентской базы аптечной организации согласно разработанной концепции. В результате анализа данных опроса постоянных клиентов исследуемой аптеки был выделен портрет среднестатистического покупателя зубных паст. С целью увеличения ценности клиентской базы были выделены четыре кластера и даны им названия, отражающие основные характеристики клиентов внутри каждого кластера. Названия полученных кластеров заносятся в базу данных участников дисконтной системы исследуемой аптеки для того, чтобы при обращении покупателя за советом относительно выбора зубной пасты первостольник после штрихования дисконтной карты знал, к какой категории относится именно этот клиент, и мог дать рекомендацию, соответствующую ожиданиям клиента. Это также позволит руководству аптеки персонифицировать продажи за счет разработки стандартов обслуживания потребителей различных кластеров и оптимизировать ассортимент, основываясь на предпочтениях клиентов каждого выделенного сегмента.

The analysis of the pharmacy´s customer basis was carried out according to the concept worked out by us. The analysis of the data of the survey of the customers of the pharmacy under study allowed us to construct the portrait of an average consumer of the toothpastes. In order to increase the importance of the customer basis we have identified four clusters and have given them names reflecting the customers´ main characteristics within each cluster. The obtained clusters´ names are recorded in the database of the participants of the discount system of the pharmacy under study; after stroking of the discount card the pharmacist knew what category is the particular client from, and could give the recommendations appropriate to the client´s expectations. It will also allow the administration of the pharmacy to personalize the sales by means of working out the standards of the service for the customers from the different clusters and optimize the assortment on the basis of the preferences of the customers from each segment identified.