В настоящее время выставочно-ярмарочная деятельность активно развивается во всем мире и становится важнейшим инструментом инновационного развития экономики. Участие экономических субъектов в выставочных мероприятиях способствует продвижению продукции, созданию благоприятных условий для иностранных инвестиций, позиционированию деятельности организации и рекламной кампании новых видов товаров и услуг. Высокая эффективность этого средства рекламы подтверждается тем, что несмотря на значительные затраты, ежегодно в мире возрастает количество выставочных мероприятий и увеличивается количество участников. В силу того что выставочно-ярмарочная деятельность относится к сфере услуг, предлагается рассматривать дополнительные бизнес-процессы, такие как 3P: персонал (people), материальные ресурсы (physical evidence) и способ предложения услуги (process). Проведя детальное моделирование процессов телемаркетинга выставочно-ярмарочной деятельности и определив неэффективные или второстепенные бизнес-процессы, предлагается провести их реинжиниринг. Реинжиниринг позволит оптимизировать и создать принципиально новые методы управления бизнес-процессами выставочно-ярмарочной деятельности, что резко повысит ее эффективность и конкурентоспособность. Аутсорсинг бизнес-процессов является одним из ключевых инструментов реинжиниринга. На основе моделирования процессов телемаркетинга выставочной компании предлагается передать на аутсорсинг «телефонные переговоры с экспонентами и факсимильную рассылку информации».

At the present time, exhibitions and trade fairs activity rapidly grows throughout the world, and it becomes an essential tool for innovative economic development. Participation of economic entities in exhibition arrangements helps in promotion of products, creating favorable conditions for foreign investments, positioning activity of the organization and advertising campaign of new types of goods and services. The high efficiency of this means of advertising is supported by the fact that despite the significant costs, the number of exhibition events and the number of their participants increase in the world every year. Due to the fact that the exhibition and trade fair activity belongs to the service industry, it is provided to consider additional business processes, such as -3P-: staff (people), material resources (physical evidence) and method of service offerings (process). After performing detailed modeling of telemarketing of the exhibitions and trade fairs activity and having determined ineffective or secondary business processes, there is provided to make their reengineering. Reengineering will enable to optimize and create fundamentally new methods of management of business processes of exhibitions and trade fairs activity which dramatically increase its efficiency and competitiveness. Business process outsourcing is one of the key tools of reengineering. Based on modeling of the process of telemarketing of exhibition company there is provided to outsource “telephone conversations with exhibitors and facsimile information distribution”.