Журнал Современные проблемы науки и образования

2070-7428

Общество с ограниченной ответственностью "Издательский Дом "Академия Естествознания"

ART-11044

МОДЕЛЬ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТИ И ЕЕ ВНЕДРЕНИЕ НА РЕГИОНАЛЬНОМ ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ

Кошурникова

Ю.Е.

Koshurnikova

Yu.E.

jk_irk@mail.ru

Иркутский государственный университет Irkutsk State University

10 06 2013

6 432 432

This is an open-access article distributed under the terms of the CC BY 4.0 license.

https://science-education.ru/ru/article/view?id=11044

В статье обоснована необходимость и возможность применения клиенториентированности на регио-нальном туристическом рынке для повышения конкурентоспособности регионального туристического продукта. Маркетинг взаимоотношений рассмотрен на трех уровнях – взаимоотношений с партнерами, с работниками и клиентами компании. Дано определение клиентоориентированности и представлены ее элементы: понимание клиентов, воспитание сотрудников, обучение сотрудников, вознаграждение со-трудников, наличие защитника интересов клиента внутри организации, диагностика клиентоориенти-рованности, а также знание покупателей и технологизация. Представлена функциональная модель кли-ентоориентированности, в которую помимо перечисленных элементов входят создание лояльности кли-ентов и измерение клиентоориентированности компании.

In article need and possibility of application of a customer focus is proved in the regional market of tourist ser-vices for increase of competitiveness of a regional tourist product. Marketing of relationship is considered at three levels – relationship with partners, relationship with employees and relationship with clients of the company. Determination of customer focus is given and its elements are presented: the understanding of clients, the education of employees, the training of employees, the remuneration of employees, the presence of the Chief Cus-tomer Officer, customer focus diagnostics, and the knowledge of buyers and the technologization. The functional model of the company focused on clients is presented, which includes 1) elements of customer focus, 2) the creation of loyalty of clients, 3) diagnostics of customer focus of the company.

маркетинг маркетинг взаимоотношений клиентоориентированность регион региональный форсайт проект-менеджмент конкурентоспособность лояльность

marketing marketing of relationship customer-oriented company customer focus region foresight project management competitiveness of a regional tourist product loyalty

1. Василенок В. Методологические аспекты содержания курса «современные экономиче-ские концепции» / В. Василенок, Н. Шапиро // Вопросы экономики. – 2012. – № 4. – С. 154-157.

2. Калюжнова Н. Я. Институты регионального развития и конкурентоспособности в усло-виях модернизации // Экономика региона. – 2011. – №2. - С.57-65.

3. Калюжнова Н. Я. Организация отраслевых рынков и конкурентоспособность регионов // Российский экономический журнал. – 2006. – № 9-10. – С. 85-91.

4. Калюжнова Н. Я. Роль форсайта в повышении конкурентоспособности региона в «новой экономике» // Наука. Инновации. Образование. – 2008. – № 5. –С.271-279.

5. Калюжнова Н. Я. Роль экологического фактора в конкурентоспособности региона / Н. Я. Калюжнова, В. Я. Кузеванов // Экономика региона. – 2010. – №3. - С. 54-62.

6. Калюжнова Н.Я. Формирование форсайта в Иркутском регионе / Н.Я Калюжнова, В. П. Третьяк // Наука. Инновации. Образование. – 2008. – № 5. – С. 219-229.

7. Кошурникова Ю. Е. Маркетинг взаимодействия в туристической отрасли (на примере Иркутской области) / Ю. Е. Кошурникова, Н. Я. Калюжнова // Вестник ИРГТУ. – №11. – 2012. – С.229-235.

8. Харский К. Ценностное управление для бизнеса // Материалы сайта http://www.harsky.ru/