В статье рассматриваются вопросы оптимизации управления качеством фармацевтических работ и услуг с позиции системы менеджмента качества (СМК). С учетом выполняемых аптечной организацией (АО) функций разработан перечень наиболее типичных фармацевтических работ и услуг, состоящий из 25 видов деятельности, сгруппированных в 7 блоков, охватывающих все этапы обращения продукции в аптеках. В каждом виде деятельности выделены операции (69 операций). Разработана типовая схема руководства по качеству, которая позволит провести стандартизацию всех операционных процедур, что будет являться залогом качественного функционирования системы качества в аптечной организации. Выявлено, что перечень фармацевтических работ и услуг формируется в аптеках в разрезе выполняемых функций. В этой ситуации решение вопросов оптимизации качества выполнения работ возможно через стандартизацию фармацевтических работ и услуг с позиции системы менеджмента качества (СМК), рассматривающей любой процесс как совокупность операций с контрольными точками или участками контроля, в которых должны быть предусмотрены меры, препятствующие появлению брака.
The article discusses how to optimize the quality control of pharmaceutical works and services from the perspective of quality management system (QMS). Given the pharmacy operated by the organization function, a list of the most common pharmaceutical works and services consisting of 25 activities grouped into 7 blocks, covering all stages of the circulation of products in pharmacies. In each activity identified operations (69 operations). Developed a template for a quality manual, which will allow for the standardization of operating procedures that will be the key to high-quality operation of the quality system in the pharmacy organization. It was revealed that the list of pharmaceutical operations and services is formed at pharmacies in the context of the functions performed. In this situation, issues to optimize the quality of work possible by the standardization of pharmaceutical works and services from the perspective of quality management system (QMS), which considers any process a set of operations with control points or areas of control, which should include measures to prevent the occurrence of marriage.
1. Дьяченко Р.Г. Концептуальная модель управления качеством фармацевтической помощи на региональном уровне / Р.Г. Дьяченко, Андреева И.Н., Бондарева Т.М., Габриелян Н.В. // Проблемы фармацевтической науки и практики: сб. материалов ІІІ Всерос. научн.-практ. конф. с междунар. участием. - Владикавказ, 2013. - С. 35-39.
2. Мошкова Л.В. Менеджмент качества в аптечных организациях / Л.В. Мошкова // Новая аптека. - 2007. - №5. - С.13
3. Неволина Е.В. Моделирование системы менеджмента качества (СМК) для аптечной организации / Е.В. Неволина, И.В.Косова // Человек и лекарство: сб. материалов научно-практической конференции. - 2009.
4. Неволина Е.В. Основные подходы к внедрению СМК в аптеке / Е.В. Неволина// Аптечный бизнес. - 2008. - №1. - С.5-8.
5. Dyachenko R.G. The concept of modernization of the pharmaceutical care uality management system in russia considering the regionalpeculiarities / Dyachenko R.G., Andreeva I.N., Bondareva T.M., Gabrielyan N.V. // Science and Education. - Materials of the III International research and practice conference. - Vol. II. - April 25, 2013. - Munich, Germany/ - P. 245-248.
6. Dyachenko R.G. Use of experience of foreign countries in development and implementation of quality management in work of russian pharmacies / Dyachenko R.G., Andreeva I.N., Bondareva T.M., Gabrielyan N.V. // Science, Technology and Higher Education. - Materials of the II International research and practice conference. - Vol. I. - April 17, 2013/ - Westwood, Canada. - P. 263-268.